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Analista suporte pleno
Stefanini Group
Belo HorizonteFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento com suporte técnico presencial (Field Services);
- Vivência com atendimento e resolução de chamados de Nível 2 (N2);
- Conhecimentos em troubleshooting de hardware, software, redes e conectividade;
- Conhecimentos em Active Directory (AD), configuração de acessos e ambiente corporativo;
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados ITSM;
- Conhecimento em processos de inventário e gestão de ativos de TI.
- Atuar no atendimento on-site (Field Services), realizando suporte técnico presencial aos usuários;
- Atender e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;
- Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, periféricos e conectividade;
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de TI, conforme os padrões da empresa;
- Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) e apoiar movimentações internas de equipamentos e usuários;
- Realizar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, buscando a resolução dos incidentes ou o correto direcionamento ao N3;
- Prestar suporte aos usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
- Realizar o controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local;
- Executar configurações e concessões de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança da informação;
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a rastreabilidade e a documentação das atividades realizadas;
- Apoiar eventos, salas de reunião e ambientes corporativos, realizando suporte a videoconferência e infraestrutura de TI;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a redução de incidentes recorrentes e do backlog.
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