ANALISTA SUPORTE JR

Descrição

Responsável por fornecer suporte técnico aos usuários,
assegurando o funcionamento correto de sistemas, redes e dispositivos de TI.
Atua na instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de
solucionar problemas técnicos relacionados a redes, conectividade e segurança
da informação. Também contribui para a documentação de processos e na gestão de
chamados.

Responsabilidades e atribuições

Atender,
registrar e priorizar chamados de suporte técnicos relacionados a hardware,
software e redes, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos;

Prestar
suporte remoto e presencial, oferecendo orientações e soluções eficazes;

Diagnosticar
e solucionar falhas em sistemas operacionais e aplicativos corporativos;

Escalar
chamados para níveis superiores de suporte quando necessário, acompanhando a
resolução;

Auxiliar
na instalação e configuração de programas e ferramentas de produtividade;

Fornecer
orientações básicas aos usuários sobre boas práticas de TI;

Realizar
triagem de chamados e encaminhar aos analistas de cada área;

Testar e
validar equipamentos antes de disponibilizá-los para uso;

Registrar
e atualizar inventário de equipamentos e licenças de software;

Auxiliar
no gerenciamento de contas de usuários no Active Directory;

Monitorar
e diagnosticar falhas de conexão à internet e servidores internos;

Configurar
e solucionar problemas em e-mails corporativos;

Aplicar
políticas de segurança para controle de acesso e uso de dispositivos;

Auxiliar
na instalação e atualização de antivírus e softwares de segurança.

Requisitos e qualificações

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação,
Engenharia da Computação ou áreas correlatas.