Analista suporte ii

Superior COMPLETO na área de TI

Experiência na área

Certificação ITIL 4

Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros

previamente instalados;

 Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros

profissionais;

 Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);

Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook,

Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);

Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);

 Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;

 Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de ¿switches¿ de acesso em rack (sem configuração ou programação);

 Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados.