ANALISTA SÊNIOR / ESPECIALISTA DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO

Sobre a Loja do Mecânico

A Loja do Mecânico é o 1º e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil, com 20 lojas físicas distribuídas no Estado de SP e BH.Nós facilitamos o acesso a máquinas e ferramentas para quem repara e constrói um mundo melhor e estamos no caminho para construir o ecossistema líder em inovação e excelência deste mercado, atingindo o faturamento anual de 3,5 bilhões em 2028. ⚒️Temos muitos desafios, estamos crescendo e nosso time também!

Nossa cultura e valores

O que nos une são os nossos valores. O que nos impulsiona são as nossas diferenças.Aqui, acreditamos na equidade como base para um ambiente onde cada pessoa é respeitada e valorizada, independente de identidade, origem, crença ou trajetória.Se você compartilha desses princípios, vem construir o futuro com a gente:

Foco | Colaboração | Dados | Atitude

Sobre a vaga

Desenhar, mapear e otimizar processos e jornadas de atendimento e do cliente, atuando em conjunto com as áreas de tecnologia e produto na melhoria de sistemas e processos internos. Aplicar metodologias de gestão de processos (como Lean Six Sigma) com pragmatismo, traduzindo diagnósticos e análises em indicadores e planos de ação mensuráveis.

O que você vai fazer por aqui:

• Mapear processos e jornadas de atendimento e do cliente ponta a ponta (cenário atual e desenho futuro);

• Desenhar e redesenhar fluxos e processos, aplicando metodologias como Lean Six Sigma, BPMN ou similares;

• Atuar em conjunto com equipes de tecnologia e produto no desenvolvimento, priorização e validação de melhorias em sistemas internos;

• Analisar casos e situações práticas da operação para identificar causas-raiz de problemas, indo além da teoria da metodologia;

• Traduzir diagnósticos e melhorias propostas em indicadores mensuráveis (KPIs), acompanhando sua evolução ao longo do tempo;

• Levantar, extrair e analisar dados para embasar decisões de melhoria de processos;

• Documentar processos, fluxos, políticas e procedimentos de forma clara e padronizada;

• Elaborar relatórios técnicos e apresentações com recomendações objetivas, baseadas em dados, para a liderança;

• Apoiar a priorização de backlog de melhorias em conjunto com as áreas de produto e tecnologia;

• Validar processos implementados, testando aderência ao desenho e ao resultado esperado;

• Propor e conduzir projetos de melhoria contínua de processos e sistemas.

Propor e melhorar as comunicações com o cliente.

O que buscamos:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em mapeamento, desenho ou melhoria de processos (BPM), preferencialmente relacionada a atendimento ao cliente ou operações.

Vivência trabalhando em conjunto com áreas de tecnologia e/ou produto é desejável.

Lean Six Sigma – Green Belt ou Black Belt (conhecimento fundamental para a posição);

Mapeamento e modelagem de processos (BPMN, fluxogramas e notações similares);

SQL para extração e análise de dados — desejável;

Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, análise de dados);

Ferramentas de gestão/modelagem de processos (ex.: Bizagi, ARIS ou similares) — diferencial;

Power BI ou outras ferramentas de análise e visualização de dados — diferencial;

Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para atuação junto a tecnologia e produto — diferencial.

O que esperamos dessa pessoa

• Pensamento analítico e orientação a dados

• Visão sistêmica de processos e jornadas

• Rigor metodológico com pragmatismo (aplica a metodologia, mas entende a prática do negócio)

• Capacidade de traduzir diagnósticos em indicadores

• Comunicação assertiva com áreas técnicas e de negócio

• Organização e gestão de projetos

• Colaboração multidisciplinar (tecnologia, produto, operação)

• Curiosidade e senso crítico

Autonomia

• ✨ O que oferecemos: Contratação CLT
• Assistência Médica com coparticipação e extensiva a dependentes
• Assistência Odontológica
• Benefício Alelo
• Vale Transporte
• Day off no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade estendida
• TotalPass