Analista Operações Comerciais

Como Analista de Operações Comerciais, você apoiará nas atividades de Customer Service, incluindo:

Principais atividades

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação.
• Receber, analisar e registrar pedidos de vendas no sistema ERP.
• Monitorar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente.
• Acompanhar prazos de produção, faturamento e expedição para garantir o cumprimento das entregas.
• Atuar na resolução de reclamações, devoluções, divergências de faturamento e demais ocorrências relacionadas ao atendimento.
• Manter contato constante com as áreas de Vendas, Planejamento, Logística, Produção e Finanças para alinhamento das demandas dos clientes.
• Informar clientes sobre status de pedidos, prazos de entrega e eventuais alterações no processo.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento e nível de serviço.
• Realizar análises de backlog, carteira de pedidos e performance de entregas.
• Manter registros de clientes atualizados, incluindo informações específicas, contratos, exigências de especificação, embalagem e estoque
• Dar suporte e cobertura as contas atendidas por outros membros da equipe quando necessário
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, propor soluções e apoiar iniciativas de implementação
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos internos e requisitos de qualidade e apoiar auditorias.

Nessa função você ficará alocado(a) no setor Comercial em nossa matriz na Av.Paulista / SP, no horário administrativo, modalidade 100% presencial.

Perfil desejado

Para ter sucesso nesta função, você precisará de:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, áreas comerciais
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, logística ou áreas afins
• Inglês Intermediário
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel
• Conhecimento SAP será um diferencial

O que você ganha com isso?

Com muitas oportunidades de desenvolvimento, você fará parte de uma equipe altamente competente e de uma empresa internacional que está em rápido crescimento que coloca a segurança e a sustentabilidade em primeiro lugar.