Analista III en la Sección Operación Inteligente

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Analista III en la Sección Operación Inteligente

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Ubicación:Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

¿Cuáles serán tus retos?

Ejecutarás, desarrollarás y monitorearás procesos analíticos en el Contact Center, abarcando el desarrollo de tableros de indicadores, automatización de procesos mediante diversas herramientas como: python, SQL, GIT, DevOps, entre otras, para la realización de ETL para tableros de datos, implementación de controles, y la aplicación de análisis descriptivo y predictivo sobre los datos del Contact Center.

• Diseñarás tableros de gestión a través de analítica que permitan tener el resultado de los indicadores y las fricciones que afectan la experiencia nuestros 7clientes, para definir así planes de mejora para reducir las brechas.
• Crearás automatizaciones que permitan reducir la operatividad de los procesos manuales generando eficiencias en FTE’s y disminuyendo el riesgo de errores humanos.
• Crearás modelos analíticos avanzados que permitan predecir la ocurrencia de un evento o clasificar un determinado registro con altos estándares de precisión, exactitud y confiabilidad.
• Generarás reportes a demanda de acuerdo las necesidades específicas de los usuarios, basado en los lineamientos y buenas prácticas de código.
• Realizarás un análisis de los datos y las cifras del contact center, con el objetivo de garantizar la calidad de la información y generar conclusiones que permitan realizar una correcta toma de decisiones.
• Diseñarás y ejecutarás controles que permitan identificar proactivamente alertas en la operación y los procesos del contact center con el objetivo de realizar acciones oportunas y tomar los correctivos necesarios.
• Desarrollarás procesos de Investigación & Innovación en tendencias de analítica que puedan ser aplicados a los servicios del Contact Center, con el objetivo de proponer nuevas implementaciones internas y en los aliados que permitan mejorar la experiencia de los clientes y cumplir las promesas de servicio.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional en Ingeniería de sistemas y afines.
• Conocimientos en:
  • Herramientas Ofimáticas: Alto.
  • Manejo SAS, manejo lenguaje de programación.
  • Manejo herramientas BD.
  • Python.
  • SQL.
  • Power BI.
• Trabajo en equipo.
• Relacionamiento.
• Comunicación y capacidad de análisis.
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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