Analista ii de suporte técnico (26)

Atuar no suporte técnico aos clientes dos produtos da vertical de Varejo, realizando análise e resolução de incidentes e solicitações, com foco na qualidade do atendimento, agilidade e satisfação do cliente.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Prestar suporte técnico aos clientes pelos canais de atendimento;
  
• Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes;
  
• Executar testes e procedimentos para identificação e resolução de problemas;
  
• Registrar e documentar os atendimentos realizados;
  
• Acompanhar chamados e direcionar demandas para os times responsáveis quando necessário;
  
• Apoiar o time na resolução de problemas e melhoria dos processos de suporte.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento de sistemas;
  
• Conhecimento básico/intermediário em tecnologia;
  
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
  
• Perfil responsável, organizado e comprometido;
  
• Facilidade para trabalhar em equipe.