"Analista Help Desk Pleno" #1013345

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação.

Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu porcesso de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores.

Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas.

Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

O que esperar do seu dia a dia de trabalho:

- Atendimentos de HW e SW de 1º e 2º nível

- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

- Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos , certificações e outros.

- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

- Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.

- Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores.

O que você precisa ter:

- Conhecimento no desenvolvimento de scripts Powershell e CMD experiência de uso - requerido

- Suporte Focado com automatização de tarefas via código - requerido

- Suporte Windows 10 e plataformas anteriores - requerido

- Pacote Office e softwares básicos – requerido

- WDS, Ghost ou similares – requerido

- Conhecimento básico pilha TCP/IP e Modelo OSI

- Microsoft Teams

- Conhecimento em ferramentas do sistema Financeiro serão diferenciais (Bloomberg, Broadcast / Sistemas Autbank / CRK / Change / SGR)

Onde você vai trabalhar?

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Híbrido 3x dias presencial.

Endereço: Vila Nova Conceição, São Paulo/SP