Analista Experiência do Cliente (CX)

Oportunidade | Analista de Experiência do Cliente (CX) – Pleno

Estamos buscando um(a) profissional para atuar com Customer Experience (CX) , com perfil estratégico, analítico e orientado à melhoria contínua da experiência do cliente.

Local: Bairro Cajuru – Curitiba/PR

Modelo: Presencial

Contratação: CLT + benefícios

Principais requisitos:

• Experiência com Customer Experience (CX) ;
• Vivência com estruturação, aplicação e condução de pesquisas de satisfação , principalmente NPS e CSAT ;
• Experiência com VoC (Voice of Customer) ;
• Análise de indicadores e dados de experiência do cliente;
• Capacidade de transformar resultados e feedbacks em planos de ação e melhorias contínuas ;
• Conhecimento de Excel e PowerPoint;
• Boa comunicação, organização, visão sistêmica e perfil analítico.

Diferenciais:

• Power BI;
• Experiência com CRM;
• Vivência com estruturação de processos e jornada do cliente.

Buscamos alguém que vá além do acompanhamento de indicadores e consiga entender a voz do cliente, identificar oportunidades e apoiar a evolução da experiência de forma estratégica .