Analista de suporte web

Como Analista de Suporte Web, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e direcionamento de demandas quando necessário, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades:

 - Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
 - Atender e solucionar chamados de baixa complexidade relacionados à utilização do sistema;
 - Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
 - Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização do Sistema Questor;
 - Identificar e analisar demandas, realizando os direcionamentos ou escalonamentos necessários;
 - Apoiar na resolução de problemas relacionados à utilização do sistema;
 - Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico e atualização de conhecimentos;
 - Ministrar treinamentos internos, conforme as necessidades da área.

Requisitos:

 - Vivência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
 - Conhecimento básico em atendimento e suporte técnico;
 - Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
 - Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais;
 - Noções de análise e resolução de problemas técnicos;
 - Experiência com sistemas de gestão será considerada um diferencial;
 - Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Formação Acadêmica:

 - Ensino superior em andamento ou completo em Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Infraestrutura ou áreas correlatas.