Analista de suporte técnico

Resumo

A Vesti é uma plataforma B2B especializada em vestuário de moda, criada para digitalizar e otimizar as vendas de confecções e empreendedores do setor. Conectamos venda multicanal, gestão integrada de estoque e automação de processos em um só lugar, para que nossos clientes ganhem escala sem perder o controle da operação.

Trabalhamos guiados por três valores: inovação, simplicidade e parceria.

Sobre a oportunidade

A Vesti está expandindo para o segmento de varejo, e esta posição está no centro dessa iniciativa. Você será uma peça central na qualidade do produto e na experiência dos novos clientes desse segmento: além de dar suporte, vai validar as funcionalidades entregues pelos times de front-end e back-end, testando tanto os cenários esperados quanto os casos de exceção, para garantir que o que chega ao cliente funcione de verdade.

Ao mesmo tempo, você será a ponte entre quem usa a plataforma e quem a constrói, traduzindo problemas técnicos em linguagem clara e transformando dores recorrentes em documentação que reduz atrito para todos. É uma vaga ideal para quem tem base técnica sólida e quer desenvolver (ou já tem) a habilidade de se comunicar bem com pessoas.

Modelo de trabalho

• Modalidade: híbrido, com presença no escritório 1 vez por semana
• Localização: Brás, São Paulo (SP)
• Horário: segunda a sexta, das 8h30 às 17h30
• Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
• Salário: a combinar

Informações adicionais

• Férias remuneradas de 30 dias
• Folga no dia do seu aniversário
• Ajuda de custo de R$ 70,00 por dia presencial

Responsabilidades

• Testar funcionalidades dos times de front-end e back-end, cobrindo cenários de sucesso e de falha, garantindo qualidade nas entregas.
• Reproduzir e investigar erros técnicos reportados, apoiando o time de desenvolvimento na identificação de causas e validação de correções.
• Atender clientes por chat e chamada de vídeo com clareza e empatia, entendendo a real necessidade por trás de cada contato.
• Criar e manter FAQs, tutoriais e guias para públicos interno e externo, reduzindo a demanda de atendimento.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes, ajudando o time a focar no que gera maior impacto.
• Explicar conceitos técnicos de forma simples para pessoas com diferentes níveis de familiaridade.

Requisitos

• Conhecimento sólido de APIs REST, JSON, HTTP e webhooks.
• Domínio de Postman (ou similares) para testar e validar integrações.
• Compreensão de autenticação em APIs (API Key e afins).
• Familiaridade com integrações entre sistemas e diagnóstico de falhas nesses fluxos.
• Conceitos básicos de banco de dados.
• Uso de navegadores e ferramentas de inspeção (DevTools) para análise técnica.
• Capacidade analítica e investigativa, com atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para explicar temas técnicos — ou potencial claro para desenvolvê-la.
• Organização e capacidade de definir prioridades.

Diferenciais

• Experiência com QA, testes de software ou controle de qualidade.
• Conhecimento de OAuth e autenticação avançada em APIs.
• SQL para consultas em banco de dados.
• Vivência em suporte técnico em empresas de tecnologia ou ambientes de alto volume.
• Experiência com produção de conteúdo técnico para usuários finais.
• Familiaridade com o segmento de varejo ou moda.

Como trabalhamos

Somos um time colaborativo, em que suporte, produto e desenvolvimento trabalham próximos e em ritmo de melhoria contínua. Você participará de rituais como dailies e planejamento, terá espaço para propor melhorias e será incentivado a compartilhar o que aprende. Valorizamos quem dá e recebe feedback com abertura.

Candidate-se

Se você tem base técnica em APIs e testes, gosta de investigar problemas e quer estar no centro da expansão da Vesti para o varejo, queremos conhecer você. Envie sua candidatura.