Analista de suporte - sênior

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Customer Support (CX) para fortalecer nossa operação de atendimento, atuando de forma estratégica na análise operacional, melhoria contínua dos processos e evolução da experiência dos nossos clientes.

Se você possui perfil analítico, visão sistêmica e gosta de transformar dados em decisões que geram eficiência operacional, essa oportunidade é para você.

Missão: Atuar como referência técnica da operação de Customer Support, identificando oportunidades de melhoria, otimizando processos e apoiando a evolução dos indicadores operacionais, garantindo uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores operacionais como AHT, FRT, SLA, CSAT, NPS, produtividade e qualidade;
• Identificar gargalos e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos de atendimento;
• Conduzir análises operacionais e apoiar tomadas de decisão baseadas em dados;
• Atuar na resolução de problemas complexos relacionados à operação de Customer Support;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas para otimizar fluxos e processos;
• Apoiar a padronização de processos, controles e boas práticas operacionais;
• Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.

Requisitos obrigatórios

• Experiência consolidada em Customer Support ou Customer Experience (CX);
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação;
• Vivência com indicadores operacionais (AHT, FRT, SLA, CSAT, NPS, produtividade e qualidade);
• Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel;
• Excel intermediário, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas, filtros, validações e análise de dados;
• Elevada autonomia, organização e senso de prioridade;
• Pensamento crítico, visão sistêmica e orientação para resultados;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e postura colaborativa.

Diferenciais

• Experiência com LiveChat;
• Conhecimento em 55PBX ou outras plataformas de telefonia;
• Vivência em operações de iGaming ou ambientes de alta volumetria;
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Metabase ou similares.

Sobre o Gaming Internet Group

O Gaming Internet Group é um grupo de tecnologia e performance no mercado de iGaming, que reúne as marcas Sorte na Bet, Betou e Bet Fusion.

Atuamos na construção de ecossistemas digitais orientados por dados, tecnologia e inteligência estratégica, com foco em crescimento sustentável, alta performance e evolução contínua do jogo.

Cada marca mantém sua identidade e especialidade. Como grupo, operamos de forma integrada para escalar inovação, fortalecer governança e transformar tecnologia em vantagem competitiva.

Gaming Internet Group
Onde o jogo muda de nível.

Sobre a oportunidade

• Modelo de contratação CLT
• Oportunidade 100% presencial em Alphaville SP
• Escala 6x1 com atuação presencial de segunda à sexta das 09h00 às 17h00, e remota aos finais de semana.

Benefícios CLT

• Cartão Ifood VT
• Cartão Ifood VR (sem desconto nas férias e licenças)
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico Bradesco
• Roleta da Sorte (benefício para aniversariante)
• Incentivo educacional
• Wellhub
• Plataformas de telemedicina com consutas 100% custeadas pela empresa
• Estrutura de alimentação no escritório
• 13º
• Ferias

Se você gosta de transformar dados em estratégia, otimizar processos e gerar impacto direto na experiência do cliente, venha fazer parte de um time que valoriza inovação, autonomia e melhoria contínua.