Analista de Suporte Pleno Bilíngue (Inglês e Espanhol)

Na Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica: somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores. 28 anos de história e 15x eleita uma das melhores empresas para se trabalhar em tecnologia no Brasil (GPTW). Desde 2021, também estamos presentes em Portugal!

Oportunidade | Analista de Suporte Pleno Bilíngue (Inglês e Espanhol)

A Conquest One está com uma excelente oportunidade para profissionais de Suporte!

Local: Santo André/SP

Modelo de trabalho: Presencial (4x1), com possibilidade de revezamento em período noturno e finais de semana

Principais atividades:

• Análise e tratamento de chamados;
• Investigação e suporte a erros de sistema;
• Esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Atendimento a dúvidas gerais sobre o sistema e fluxos corporativos;
• Acompanhamento e validação de correções junto às áreas internas;
• Análise de logs de aplicações para identificação e diagnóstico de problemas;
• Monitoramento da saúde dos sistemas e integrações.

Requisitos:

• Experiência com suporte de sistemas, suporte funcional ou atendimento a chamados;
• Inglês e espanhol em nível intermediário ou superior (leitura, escrita e conversação);
• Boa comunicação, perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Experiência em investigação de incidentes e identificação de causa raiz;
• Familiaridade com análise de logs e troubleshooting de aplicações.

Ferramentas e conhecimentos desejáveis:

• ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou ferramentas similares;
• SQL para consultas e análise de dados;
• Microsoft Excel (intermediário/avançado);
• Microsoft 365 (Outlook, Teams e SharePoint);
• Confluence ou ferramentas de documentação;
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Grafana, Datadog, Kibana ou similares;
• Conhecimento em integrações entre sistemas e APIs (desejável);
• Familiaridade com metodologias ITIL (desejável).

Se você tem interesse ou conhece alguém com esse perfil, entre em contato comigo!