Analista de suporte iii - data center

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Certificação ativa Cisco CCNP Data Center;
• Experiência prévia em Data Center Cisco;
• Experiência prévia em Cisco ACI;
• Conhecimento no portifólio Cisco Enterprise;

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação ativa Cisco Implementing Cisco Data Center AI Infrastructure (300-640 DCAI);
• Vivência na área de suporte ao cliente de forma alocada;

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Prestar suporte às demandas de um de nossos clientes, atuando de forma 100% presencial e alocada nas dependências do cliente;
• Atuar diretamente no atendimento de requisições, resolução de incidentes, análise de problemas, execução de configurações e implementação de mudanças;
• Acompanhar e realizar tratativas de chamados técnicos junto aos fabricantes, quando necessário;
• Configurar e administrar os equipamentos e soluções fornecidos pela Teltec no ambiente do cliente;
• Documentar as atividades e procedimentos técnicos executados;
• Escalar incidentes para os níveis de suporte adequados quando não for possível a resolução dentro do nível de atendimento, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
• Encerrar os chamados após validação e aprovação do cliente;
• Atuar de forma proativa junto a Operação do cliente;
• Monitorar e acompanhar os indicadores e SLAs dos chamados, garantindo o atendimento aos prazos estabelecidos.