Analista de sucesso do cliente jÚnior | customer success

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR | CUSTOMER SUCCESS Sobre a Mobiis A Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções Saa S para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Nascemos da união entre a Fretefy e a Pathfind, combinando expertise em logística e tecnologia para gerar resultados que impactam toda a jornada de transporte e gestão logística. Nosso propósito é simplificar operações complexas, promover visibilidade e criar experiências cada vez mais eficientes para clientes, parceiros e usuários.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por relacionamento para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, contribuindo diretamente para a satisfação, retenção e crescimento da nossa base de clientes. Modelo de Trabalho Campinas/SP Modelo Híbrido Contratação CLT Principais Responsabilidades Relacionamento & Experiência do Cliente Atuar como principal ponto de contato para uma carteira de clientes no pós-venda; Conduzir o acompanhamento da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e consultiva; Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamento e suporte aos clientes; Apoiar processos de onboarding e adoção das soluções da Mobiis; Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades de atuação. Atendimento & Suporte Receber, acompanhar e direcionar demandas dos clientes junto às áreas internas; Garantir o registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas e incidentes; Apoiar a resolução de problemas operacionais e funcionais relacionados às plataformas; Contribuir para a construção de materiais de apoio e boas práticas para clientes.

Retenção & Crescimento Identificar oportunidades de expansão de uso das soluções; Apoiar ações de renovação e retenção de clientes; Coletar feedbacks e insights para contribuir com melhorias de produto e processos; Atuar de forma preventiva para reduzir riscos de churn. Processos & Indicadores Atualizar informações em CRM e sistemas internos; Acompanhar métricas relacionadas à satisfação, engajamento e retenção; Elaborar relatórios e análises simples sobre a carteira de clientes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área de Customer Success. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas de relacionamento; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets; Facilidade para organização e acompanhamento de múltiplas demandas; Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Diferenciais Experiência com plataformas Saa S; Conhecimento em CRM (Hub Spot, Pipedrive, Salesforce ou similares); Vivência com atendimento B2 B; Conhecimento em logística, transporte ou supply chain; Familiaridade com indicadores de Customer Success (NPS, Churn, Health Score, CSAT); Interesse por tecnologia, inovação e inteligência artificial. O que esperamos de você Na Mobiis, acreditamos que a experiência do cliente é construída todos os dias. Buscamos pessoas que gostem de criar conexões, resolver problemas, aprender continuamente e gerar valor por meio de relacionamentos duradouros.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tecnologia e desafios que geram impacto real nos negócios dos clientes, queremos conhecer você. Nossos Benefícios VR e VA em cartão flexível Auxílio Mobilidade ou Vale-Transporte Plano de Saúde Wellhub (Gympass) Day Off no aniversário Parcerias educacionais, saúde e bem-estar Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimento