Analista de Soporte Operacional y Sistema, FT, Warehouse

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Asegurar la continuidad operativa de sistemas logísticos, brindando soporte técnico, gestión de incidentes y mejora continua regionalmente.

Funciones Del Cargo

• - Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de los sistemas logísticos de la operación, asegurando la continuidad operacional de los Centros de Distribución.
• - Monitorear, diagnosticar y gestionar incidentes asociados a WMS Manhattan y otros sistemas críticos de la operación, coordinando su resolución oportuna.
• - Realizar seguimiento y escalamiento de incidentes con equipos de Tecnología internos, proveedores y áreas de soporte especializadas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• - Brindar soporte técnico a dispositivos y equipamiento operacional, incluyendo terminales RF, impresoras, lectores de código de barras, estaciones de trabajo y otros periféricos utilizados en la operación.
• - Ejecutar actividades de validación y pruebas funcionales para nuevas configuraciones, mejoras, desarrollos o correcciones sistémicas, garantizando la calidad de las soluciones implementadas.
• - Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de sistemas logísticos, procedimientos operacionales y nuevas funcionalidades tecnológicas.
• - Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, manuales de usuario, procedimientos e instructivos relacionados con los sistemas y procesos operativos.
• - Generar y analizar indicadores, reportes y métricas de desempeño asociados a incidentes, niveles de servicio, disponibilidad de sistemas y continuidad operacional.
• - Mantenerse actualizado respecto de mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades de los sistemas logísticos, evaluando su impacto en la operación.
• - Participar en proyectos e iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar los procesos operacionales, la estabilidad de las plataformas tecnológicas y la experiencia de los usuarios.

Requisitos

• - Título profesional de Ingeniería en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.
• - Experiencia en Manhattan WMS, soporte funcional, gestión de incidentes y configuración (Excluyente)
• - 2+ años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o soporte operacional logístico.
• - Conocimientos de SQL, APIs, ERP y sistemas de gestión logística.
• - Experiencia en sistemas logísticos y procesos operativos de Centros de Distribución.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• - Postular a la oferta
• - Revisar tu email
• - Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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