Analista de retenção

Sobre a vaga

Buscamos um profissional de Customer Success com foco em atendimento, retenção de clientes e redução de churn. A pessoa será responsável por receber e analisar solicitações de cancelamento, identificar as causas dos problemas e negociar alternativas para manter o cliente.

A posição exige relacionamento próximo com clientes, inclusive em situações de insatisfação, além de interação com áreas internas, como Logística e Financeiro, para buscar soluções rápidas e efetivas.

Quais serão suas atividades

• Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato;
• Analisar os motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente;
• Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente;
• Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo;
• Interagir com áreas internas, como Logística e Financeiro, para solucionar problemas que impactem o relacionamento com o cliente;
• Registrar atendimentos, ocorrências e negociações no CRM;
• Acompanhar informações e indicadores relacionados a cancelamentos e churn;
• Realizar atualizações e controles em sistemas internos e planilhas de Excel.

Sobre você

Você possui experiência com atendimento e relacionamento com clientes, especialmente na gestão de situações críticas e solicitações de cancelamento. Tem capacidade de negociação, paciência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos, buscando compreender o problema e apresentar soluções que contribuam para a retenção.

É importante ter experiência com CRM, Excel e cancelamento de contratos, além de boa comunicação, organização, resiliência e foco em resultados.