Analista de Relacionamento Pleno

As melhores histórias começam aqui! ️

Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse!

Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.

Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.

A Ticket Sports faz parte do grupo Ingresse e é a nossa plataforma dedicada ao universo esportivo, reunindo os melhores eventos do Brasil em um único ambiente digital. Trabalhamos com organizadores de eventos de diversos tipos, com foco principal no mercado esportivo!

Estamos buscando um(a) Analista de Relacionamento (Esportes) para somar com nosso time de Customer Success da Ticket Sports!

Responsabilidades:

• Realizar atendimento massivo e de alto volume via e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas rápidas e assertivas;
• Apoiar clientes e atletas do segmento esportivo em demandas operacionais, como ajustes de inscrições dos eventos, acessos, confirmações e dúvidas frequentes;
• Auxiliar na solução de problemas práticos (ex.: troca de dados, validação de pagamentos, suporte ao uso do sistema, instruções de acesso) da plataforma;
• Monitorar e organizar tickets de atendimento, mantendo o fluxo atualizado e direcionando casos mais complexos para as áreas responsáveis;
• Conduzir atendimentos de forma clara e acessível, mantendo as métricas de qualidade da equipe de relacionamento;
• Apoiar na gestão de listas, relatórios simples e outras rotinas administrativas do time;
• Coletar feedbacks recorrentes dos clientes e atletas para sinalizar melhorias;
• Trabalhar em parceria com o time para garantir eficiência nos processos de atendimento em grande escala.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone);
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar processos de forma simples e humanizada;
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, organizando prioridades e prazos;
• Perfil colaborativo, com facilidade para acionar outras áreas quando o caso exigir;
• Excel básico/intermediário para apoio em relatórios e acompanhamento de dados.

Diferenciais:

• Inglês ou espanhol em nível avançado;
• Atuação anterior em empresas de segmentos de Esportes/Entretenimento;
• Vivência pessoal ou profissional no contexto esportivo.

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Auxílio Home Office;
• TotalPass;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale Cultura;
• Vale transporte;
• Seguro de Vida;
• Guia da Alma – Terapias.

Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para diversidade e inclusão.

Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse.

Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós:

https://sobre-ingresse.squarespace.com/sobre-nos.