Analista De Relacionamento Com Cliente - Ecommerce E Marketplace

Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e experiência na condução de equipes, essa vaga é para você!

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS.
• Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente.
• Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento.
• Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes.
• Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.
• Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes.
• Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas.
• Atuar no atendimento de clientes do ecommerce, marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros) e lojas físicas, com foco em qualidade.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado.
• Plano de Saúde Unimed.
• Refeições no restaurante próprio.
• Vale-transporte ou vale-combustível.
• Bonificação por alcance de metas após o período de experiência.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Escala de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Modelo de trabalho: Presencial

Como se Candidatar:

Interessados(as) devem enviar o currículo atualizado para [email protected], com o assunto "Candidatura para Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace". Estamos ansiosos para te conhecer!