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Analista de redes noc n1 (4)
Alloha Fibra
FortalezaFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Formação técnica ou superior em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos básicos em protocolos de rede e sistemas operacionais (Windows/Linux).
- Capacidade de seguir procedimentos operacionais (SOPs).
- Boa comunicação oral e escrita.
- Monitorar continuamente o ambiente de redes, sistemas e serviços por meio de ferramentas de NOC.
- Registrar e categorizar incidentes, requisições e alertas recebidos.
- Executar procedimentos de primeira resposta (reset de equipamentos, checagem de conectividade, validações básicas).
- Escalar incidentes para N2/N3 conforme criticidade e complexidade.
- Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo comunicação clara com usuários/áreas envolvidas.
- Elaborar relatórios básicos de indisponibilidade e status de serviços.
- Cumprir SLA de atendimento e registro de incidentes.
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