Analista de Qualidade

A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.

O que Buscamos:

Analista de Qualidade

Responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente e o desenvolvimento técnico dos colaboradores, por meio de monitorias, análises de processos, treinamentos e planos de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência operacional e a excelência na experiência do cliente.

Requisitos:

• Realizar monitoria de ligações (ou interações multicanais), avaliando aderência a scripts, processos e padrões de qualidade;
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade e treinamento, com análises qualitativas e quantitativas;
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos para novos colaboradores e reciclagens;
• Apoiar a padronização de conteúdos e materiais de treinamento;
• Participar de reuniões com coordenadores e supervisores, fornecendo insights de qualidade e desempenho;
• Atuar como parceiro consultivo da operação, orientando líderes sobre melhorias contínuas;
• Técnicas e ferramentas de monitoria de qualidade em operações de atendimento;
• Metodologias de treinamento e aprendizagem de adultos;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente;
• Elaboração de planos de ação (PDCA, 5W2H ou similares);
• Vivência prévia em operações de atendimento ao cliente;
• Redução de reincidências e erros operacionais;
• Efetividade dos treinamentos (performance pós-treinamento);
• Satisfação dos líderes e equipes com os suportes oferecidos;
• Pacote Office e Power BI;

Modelo de atuação: Presencial 3x na semana em São Paulo.

Contratação CLT

O que oferecemos?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência Médica e Assistência Odontológica;
• Auxílio creche;
• Convênio com Farmácia;
• Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;
• Parceria de descontos com Seguro Auto e Residência;
• WellHub
• Seguro de Vida;

O seu interesse em participar deste processo seletivo, automaticamente consente, autoriza e concorda que a PSM COMPANY, no papel de CONTROLADORA, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais para esta finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Não fazemos distinção por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

Todas as candidaturas serão consideradas.