Analista de procesos y calidad en TI

Empresa del sector tecnología busca Analista de Procesos y Calidad, quien estará a cargo de apoyar la alineación de los equipos de TI mediante la documentación, implementación y seguimiento de procesos y procedimientos, fortaleciendo la gestión del conocimiento, la calidad, la experiencia del usuario y la evolución de la madurez de los servicios.

Formación:

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Responsabilidades principales:

• Levantar, documentar, actualizar e implementar procesos y procedimientos.
• Acompañar a los equipos en la adopción y adherencia a los procesos definidos.
• Identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios.
• Ejecutar auditorías y verificar el cumplimiento de lineamientos y controles.
• Gestionar documentación, bases de conocimiento y contenidos operativos.
• Analizar indicadores, resultados de calidad y experiencia del usuario.
• Articular actividades entre líderes, equipos operativos y áreas de TI.
• Realizar seguimiento a compromisos hasta verificar su cumplimiento.

Conocimientos o experiencia deseables:

• Gestión, documentación o mejoramiento de procesos.
• Auditoría, calidad, indicadores y planes de mejora.
• Gestión del conocimiento y control documental.
• Experiencia del usuario o calidad del servicio.
• Operación de mesas de servicios, soporte u otros servicios TI.
• Fundamentos de ITIL, PHVA, BPM o normas ISO.
• Manejo de Excel, herramientas ofimáticas y diagramación de procesos.

Habilidades:

• Análisis de problemas
• Interpretación de datos
• Comunicación y presentación de informes
• Trabajo en equipo y manejo de cliente
• Orientación a resultados y mejora continua

Lo que ofrecemos:

• Salario: 2.500.000
• Ubicación: Medellín
• Contrato: Indefinido
• Horario: Lunes a viernes.
• Contrato a término indefinido.

#J-18808-Ljbffr