Analista de Ouvidoria

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar no atendimento e tratativa de demandas recebidas pelos órgãos reguladores (Banco Central), garantindo análises criteriosas, respostas de qualidade e conformidade com as normas e procedimentos internos.

Responsabilidades e atribuições que Transformam:

• Atuar na análise e tratativa de manifestações de Ouvidoria, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela orgão regulador;
• Elaborar respostas para demandas provenientes do Banco Central e demais órgãos reguladores;
• Realizar contato com áreas internas para levantamento de informações e acompanhamento das tratativas para que o prazo da resposta seja cumprido;
• Analisar reclamações relacionadas a produtos e serviços financeiros, com foco em empréstimo consginado, cartão consignado e outros produtos relacionados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente final;
• Garantir aderência às políticas internas, regulamentações e normativos vigentes.

Requisitos e Qualificações que Elevam:

• Desejável formação superior em Direito ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em Ouvidoria no segmento financeiro/bancário;
• Conhecimento e vivência no atendimento de demandas do Banco Central;
• Conhecimento em produtos de Crédito Consignado;
• Boa capacidade analítica, escrita e comunicação;
• Habilidade para conduzir tratativas de situações sensíveis e conflitos;
• Conhecimento da legislação e regulamentações aplicáveis ao mercado financeiro.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares;
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa;
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas;
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento;
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas;
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades;
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.