Analista de Operações de IA | ContextOps

Sobre a empresa

Na Morada.ai, a revolução imobiliária está a todo vapor!

A Morada.ai é uma empresa especializada em inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário.

Nossa principal solução, a MIA (Morada Inteligência Artificial), é uma assistente digital personalizada que otimiza o processo de vendas para incorporadoras, oferecendo funcionalidades como simulação de financiamentos, coleta de documentos, e agendamento de visitas.

A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.

• Nossa Missão: ser ponte de transformação, aceleração e otimização na forma de fazer negócios no mercado imobiliário por meio da tecnologia.
• Nosso propósito: transformar a jornada de compra e locação de imóveis no mercado brasileiro.

Atendemos uma ampla gama de clientes no setor imobiliário, desde pequenas incorporadoras até grandes empresas nacionais. Atualmente, quase 100 incorporadoras em 17 estados do Brasil confiam em nossa tecnologia, incluindo nomes de peso como Direcional, Cyrela, e Patrimar/Novolar. Com a MIA, já realizamos quase meio milhão de atendimentos, trocando mais de 12 milhões de mensagens.

Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.

Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.

Pilares da nossa Cultura:

• COMPROMETIMENTO: Queremos ser reconhecidos por fazermos a diferença na vida das pessoas e trabalhamos duro todos os dias para isso. Sabemos que nem sempre teremos todos os recursos, mas somos resilientes e vamos em frente buscando o nosso melhor. Temos boa intenção e nos preocupamos genuinamente com o bem-estar das pessoas.
• EXCELÊNCIA: Queremos sempre mais! Nos preocupamos com a entrega, mas principalmente com a qualidade que é feita. Buscamos evolução em tudo que fazemos, nos adaptamos em situações difíceis e transformamos pontos de melhoria em ação. Acreditamos no negócio, sabemos o que estamos fazendo e temos vontade de crescer!
• INTEGRIDADE: Somos íntegros em todas as nossas relações e prezamos por um ambiente seguro e de confiança. Nos comunicamos de forma clara e transparente e sempre temos espaço para ouvir boas ideias e contribuições que nos fazem evoluir. Superamos as adversidades, respeitamos as individualidades e juntos fazemos acontecer.

#MoradaRevolution #InteligenciaArtificialImobiliaria #IA #Morada.ai

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na curadoria de conhecimento e conversas dos nossos agentes de IA, garantindo que eles tenham acesso a informações completas, atualizadas e alinhadas às diretrizes de cada cliente.

No dia a dia, essa pessoa vai analisar conversas, identificar gaps de conhecimento, manter bases e conteúdos atualizados e transformar esses achados em melhorias na experiência dos agentes de IA.

É uma posição para quem gosta de IA, análise, organização e resolução de problemas, com bastante interface com clientes e times internos.

Principais responsabilidades

• Manter atualizadas as informações utilizadas pelos agentes de IA, como empreendimentos, campanhas, condições comerciais e regras de negócio.
• Organizar e revisar bases e bibliotecas de conhecimento.
• Analisar conversas para identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Criar e revisar instruções que orientem o comportamento e o discurso dos agentes.
• Investigar problemas relacionados a conteúdo e direcionar questões técnicas para os times responsáveis.
• Acompanhar indicadores de qualidade e transformar análises em ações de melhoria.
• Participar de alinhamentos periódicos com clientes e áreas internas.
• Registrar e acompanhar demandas e melhorias no Linear, garantindo organização e rastreabilidade.

O que buscamos

• Experiência com Customer Success, implantação, operações, base de conhecimento, conteúdo ou áreas relacionadas em empresas de tecnologia/SaaS.
• Boa capacidade analítica e facilidade para identificar padrões e problemas.
• Comunicação escrita clara e atenção aos detalhes.
• Organização e autonomia para lidar com diferentes demandas e clientes.
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa e construção de prompts/instruções.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.

Será um diferencial

• Experiência com produtos ou operações envolvendo IA.
• Conhecimento de RAG e bases de conhecimento para agentes de IA.
• Experiência com Jira, Linear CRMs ou ferramentas de análise de dados.
• Vivência em Customer Success, onboarding ou Professional Services.
• Conhecimento do mercado imobiliário.

Ferramentas do dia a dia

No dia a dia, você utilizará ferramentas de IA, dashboards, bibliotecas de conhecimento, CRMs dos clientes e Linear, utilizado para registro, acompanhamento e controle de issues.

Como medimos o sucesso

• Redução de gaps de conhecimento nas conversas.
• Qualidade e atualização das bases de conhecimento.
• Agilidade na disponibilização de novas informações.
• Evolução da qualidade das interações dos agentes de IA.