Analista de marketing

VAGA: Assistente de Marketing e atendimento SAC

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte com cordialidade e agilidade.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, pedidos, entregas, trocas e garantias.
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a satisfação do cliente.
• Intermediar a comunicação entre clientes e os setores internos da empresa para resolução de demandas.
• Acompanhar prazos de atendimento e manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.
• Registrar todas as interações no sistema, mantendo o histórico atualizado.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente.
• Auxiliar na recuperação de clientes insatisfeitos, buscando fidelização.
• Zelar pelo cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com pessoas e resolver conflitos.
• Organização, empatia e proatividade.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.

Competências desejadas

• Comunicação clara e objetiva.
• Inteligência emocional.
• Capacidade de negociação.
• Agilidade na resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.
• Foco na satisfação do cliente.

Objetivo da função

• Garantir um atendimento de excelência aos clientes, solucionando dúvidas e demandas com rapidez, cordialidade e eficiência, contribuindo para a fidelização dos clientes e fortalecendo a imagem da empresa.

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