Analista de Experiencia Administración del Activo

Analista de Experiencia Administración del Activo | Lidera la continuidad operativa y transforma la experiencia de nuestros canales

¿Te apasiona analizar información, identificar oportunidades de mejora y garantizar que los procesos funcionen con excelencia?

En Bancoomeva buscamos un(a) Analista de Experiencia Administración del Activo que quiera ser protagonista en la gestión, seguimiento y mejora de los canales operativos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes internos y áreas usuarias, mientras impulsa la continuidad operativa y el fortalecimiento de los procesos.

¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

• Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios
• Serás protagonista de la mejora continua
• Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales
• Potenciarás tu desarrollo profesional
• Estabilidad para construir tu carrera
• Desarrollo técnico constante

Tu misión

Garantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.

¿Qué harás en este rol?

• Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.
• Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.
• Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.
• Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura.
• Validar la efectividad de las soluciones implementadas.
• Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.
• Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos.
• Elaborar informes para seguimiento, auditorías y toma de decisiones.

Lo que buscamos en ti

Formación académica

• Profesional en carreras administrativas.
• Deseable especialización en áreas relacionadas con operaciones, procesos, analítica o gestión empresarial.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en el sector financiero.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operaciones, experiencia, continuidad operativa, gestión de incidentes o procesos afines.

Conocimientos clave

• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Gestión de incidentes y continuidad operativa.
• Experiencia del cliente.
• Procesos operativos bancarios.
• Análisis de datos e indicadores.
• Elaboración de informes de gestión.
• Excel avanzado.
• Power BI (deseable).
• Automatización de procesos.
• Herramientas de análisis de datos (deseable Python u otras herramientas similares).

Competencias que te harán destacar

• Pensamiento analítico.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Liderazgo colaborativo.
• Planeación y organización.
• Adaptabilidad al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.

Condiciones de la vacante

• Cargo: Analista de Experiencia Administración del Activo
• Empresa: Bancoomeva
• Ciudad: Cali
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
• Salario: $4.300.000 a $4.540.000
• Tipo de contrato: Término indefinido

¡Esta oportunidad es para ti!

Si te apasiona la gestión de incidentes, el análisis de información, la continuidad operativa y la mejora de la experiencia de usuario dentro del sector financiero, queremos conocerte.

¡Postúlate y sé parte del equipo que impulsa la estabilidad operativa, la innovación y la excelencia en Bancoomeva!

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