Analista de Dados Sênior | Ouvidoria | Afirmativa PCD

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros, SP

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)

Missão da área que você irá atuar: Garantir a governança, confiabilidade e análise dos dados da Ouvidoria, apoiando entregas regulatórias, auditorias e a tomada de decisão estratégica da área.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Transformar dados em informações estratégicas para suportar a operação da Ouvidoria, assegurando a qualidade dos indicadores, a conformidade regulatória e o desenvolvimento de análises que gerem insights para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Produzir e atualizar relatórios executivos mensais e o relatório regulatório semestral do BACEN;
• Realizar extração, tratamento, modelagem e cruzamento de dados de diferentes bases;
• Garantir a qualidade, consistência e governança das informações da Ouvidoria;
• Operar e acompanhar soluções de Inteligência Artificial aplicadas à análise de reclamações e jornadas dos clientes;
• Realizar cargas diárias de dados e monitorar a confiabilidade das informações para fins operacionais e de auditoria;
• Executar o envio diário da pesquisa de satisfação dos clientes da Ouvidoria;
• Construir dashboards e visões executivas para acompanhamento de indicadores e metas;
• Desenvolver análises e insights que apoiem a tomada de decisão da liderança;
• Elaborar cenários e indicadores diários de performance operacional;
• Atuar na preparação de evidências e relatórios para auditorias internas e externas;
• Automatizar processos e rotinas relacionadas ao tratamento e análise de dados;

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Experiência em análise, tratamento e consolidação de dados;
• Vivência com bancos de dados para consultas e manipulação de bases de dados;
• Experiência com ferramentas de BI, preferencialmente Power BI;
• Conhecimento em modelagem e cruzamento de dados;
• Vivência na construção de dashboards e indicadores executivos;
• Capacidade analítica para geração de insights e suporte à tomada de decisão;
• Conhecimento em Excel avançado;
• Facilidade para atuar com múltiplas bases e grandes volumes de informação.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento em Databricks;
• Experiência com Python para automação e análise de dados;
• Vivência com pipelines de dados e processos ETL/ELT;
• Experiência em áreas reguladas, como instituições financeiras;
• Conhecimento sobre governança e qualidade de dados;
• Experiência com auditorias e controles regulatórios;
• Vivência com Inteligência Artificial aplicada a análises operacionais;
• Experiência em Ouvidoria, SAC, CX ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;