Analista de dados de customer service

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados de Customer Service para integrar nosso time. O profissional será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes. Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências.

Principais atribuições:

• Coletar, tratar e analisar dados provenientes dos canais de atendimento (tickets, chat, telefone, NPS, CSAT).
• Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, taxa de abandono, etc.).
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios periódicos para a gestão com recomendações baseadas em dados.
• Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes reportados pelos clientes.
• Colaborar com times de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em áreas como , Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI).
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência prévia na área de Customer Service ou Customer Experience (CX).
• Capacidade analítica e habilidade para traduzir dados complexos em insights acionáveis.

Benefícios:

• Vale Alimentação.
• Seguro de Vida.
• PLR.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda à Sexta-feira.
• Horário Comercial.