Analista de Customer Success - Retenção

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success | Retenção, com foco em fortalecer o relacionamento com clientes, reduzir churn e gerar valor ao longo de toda a jornada.

Se você tem perfil analítico, boa comunicação, gosta de negociar e acredita que uma excelente experiência do cliente é o principal caminho para retenção, queremos conhecer você!

Responsabilidades:

• Atender clientes sob demanda, oferecendo suporte consultivo e uma experiência de excelência;
• Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva;
• Conduzir negociações com foco em retenção e fidelização de clientes;
• Compreender as necessidades dos clientes e propor soluções que aumentem sua satisfação e percepção de valor;
• Acompanhar indicadores de retenção, cancelamentos e qualidade do atendimento;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos:

• Experiência anterior em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
• Habilidade de negociação e resolução de problemas;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Familiaridade com CRM e indicadores de Customer Success será um diferencial.

Contratação: PJ

Modalidade: Presencial

Local: Florianópolis/SC