Analista De Customer Service

Oportunidade: Analista de Customer ServiceOlá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.Estamos contratando Analista de Customer Service para atuar em um de nossos clientes, uma grande multinacional líder no segmento de tecnologia, mobilidade urbana e FoodTech.Se você possui mentalidade focada em processos, perfil didático/educador e facilidade para atuar no acompanhamento operacional de clientes e suporte técnico, essa oportunidade é para você!?? Principais Atividades:1º Contato & Suporte: Atuar na linha de frente do suporte aos clientes/parceiros, gerenciando e organizando tickets e chamados por canais como WhatsApp e sistema de CRM.Troubleshooting em Tempo Real: Realizar a resolução de problemas operacionais e engajar em escalonamentos estratégicos para níveis superiores quando necessário.Chamadas Ativas (Outbound): Realizar contato telefônico ativo com clientes para acompanhamento, coleta de dados, introdução de produtos e apoio na resolução de demandas.Onboarding & Implementação: Guiar novos parceiros durante a fase de setup operacional, cadastro de produtos/catálogos e parametrizações técnicas do sistema.Atitude Educadora & CS: Ensinar os clientes a utilizarem a plataforma de maneira autônoma e eficiente, registrando bugs e oportunidades de melhoria com o time de produto.?? Requisitos Necessários:Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Helpdesk ou Operações (vivência nos segmentos de FoodTech, SaaS ou empresas de tecnologia é um diferencial).Perfil organizado, focado em processos e habituado a trabalhar com checklists e planilhas de controle.Comunicação clara, transparente e perfil paciente/educador para instruir usuários.Obrigatório: Residir próximo ao local de trabalho (região do Paraíso, São Paulo - SP)Disponibilidade total para atuar no horário fixo vespertino/noturno das 14:40 às 23:00 e em escala 6x1.?? Pacote de Benefícios:Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida;

Gympass; Vale Alimentação / Vale Refeição; Vale Transporte;

Auxílio Creche.?? Informações sobre a Vaga:Modelo de Contratação: CLT via Randstad.Modelo de Trabalho: 100% Presencial.Escala e Jornada de Trabalho: Escala de 6x1 (6 dias por semana com jornada de 7h20 por dia, incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala permitida por lei).Horário fixo: Das 14:40 às 23:00.Local de Trabalho: Bairro Paraíso, São Paulo - SP .?? Interessado(a)? Candidate-se através desta publicação enviando o seu currículo atualizado!Local de trabalho:São Paulo, SPRegime de contratação de tipo:Efetivo – CLTJornada:Período IntegralÁrea e especialização profissional:Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico:AnalistaHABILIDADESAtendimento telefónicoSuporte técnicoFoodTechOutboundAtendimento ao clienteServiço ao cliente