ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PL (Boa Viagem PE)

Somos a Lactalis Brasil!

Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial no setor de laticínios, presente em mais de 100 países. O leite está em nossa essência — e é ele que nos conecta às grandes marcas que fazem parte da vida dos brasileiros, como Président, Parmalat, Galbani, Itambé, Batavo, Chamyto, Chambinho, Chandelle, entre outras. Do campo à mesa, cada etapa é conduzida com dedicação, orgulho e amor pelo que fazemos, porque sabemos que nossos produtos carregam a confiança de milhões de famílias.

Acreditamos que o nosso jeito de ser é o que faz a diferença todos os dias. Por meio da Ambição, do Engajamento e da Simplicidade dos nossos 13 mil colaboradores, transformamos desafios em oportunidades e buscamos a excelência em cada fase do processo produtivo. É isso que nos une e nos impulsiona a seguir em frente, sempre com orgulho do que construímos juntos.

Se você também quer fazer parte dessa jornada e ajudar a nutrir o futuro com a gente, candidate-se!

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar a posição de ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE SR em Recife - PE (Boa Viagem).

Será responsável por:

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, LineFill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Pré-requisitos/Perfil:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação.