Analista de customer service junior

Responsável pelo acompanhamento operacional de transporte earmazenagem de medicamentos e produtos para saúde, com ênfase no atendimento aocliente e gerenciamento das atividades de transporte. Garante rastreabilidade, conformidaderegulatória (ANVISA, RDC 430/2020), análise crítica de prazos e otimização decustos, elevando a eficiência da cadeia fria.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar atividades dos couriers responsáveis por entregas e coletas, incluindo alocação de tarefas, acompanhamento e resolução de pendências.
• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo status de pedidos, prazos e eventuais desvios.
• Realizar análise crítica de prazos de entrega (OTIF, tempo de trânsito), identificando gargalos e propondo ações corretivas.
• Otimizar custos logísticos por meio de roteirização eficiente, negociação com couriers e redução de não conformidades operacionais.
• Resolver não conformidades, como atrasos, avarias ou falhas na cadeia fria, coordenando com couriers, transportadoras e equipe interna.
• Emitir relatórios operacionais diários/semanalmente sobre KPIs de entrega, custos e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

• Monitorar rotas de transporte refrigerado, armazéns e entregas em tempo real via sistemas de rastreamento (GPS, WMS/TMS).
• Formação superior em Logística, Administração, Técnico em Logística ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada como monitor de logística ou atendimento ao cliente em transportadoras/armazenadoras de medicamentos/produtos para saúde;
• Experiência no gerenciamento de couriers e análise de custos/prazos em operações logísticas;
• Conhecimento em sistemas TMS/WMS e  Excel avançado;
• Familiaridade com regulamentações ANVISA (RDC 430, cadeia fria);
• Excelente comunicação verbal/escrita, proatividade e capacidade de lidar com demandas urgentes sob pressão.