Analista de Customer Service - Comex

Principais Atribuições e Responsabilidades:

·        Prestar atendimento e suporte aos clientes internos e externos, acompanhando solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;

·        Elaborar, atualizar e analisar planilhas de controle, indicadores (KPIs), dashboards e apresentações, garantindo a confiabilidade das informações;

·        Consolidar, analisar e atualizar dados operacionais, mantendo controles e relatórios gerenciais da área;

·        Emitir, acompanhar e controlar propostas comerciais e demais documentos relacionados aos processos de atendimento ao cliente;

·        Acompanhar, em conjunto com as áreas internas e prestadores de serviços, o andamento dos processos de importação e exportação, assegurando o fluxo de informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

·        Monitorar, junto às equipes responsáveis, as entregas destinadas a clientes pessoa física e jurídica, acompanhando o cumprimento dos prazos acordados e apoiando na tratativa de eventuais ocorrências;

·        Atualizar e manter informações no ERP (Protheus) e demais sistemas corporativos utilizados pela empresa;

·        Organizar, controlar e arquivar documentos físicos e eletrônicos relacionados aos processos da área;

·        Elaborar relatórios gerenciais e apresentações, utilizando ferramentas como Excel e Power BI para análise e acompanhamento dos indicadores operacionais;

·        Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que contribuam para a eficiência operacional, qualidade das informações e excelência no atendimento aos clientes;

·        Executar as rotinas administrativas inerentes à área, garantindo o cumprimento das normas, procedimentos internos e prazos estabelecidos. 

Qualificações

Formação: Ensino Superior completo preferencialmente em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Farmácia, Logística ou áreas correlatas.

Básicos:      Pacote Office; Excel Avançado; PowerPoint Avançado; Power BI (intermediário ou avançado); Inglês Fluente, ERP preferencialmente Protheus (Totvs).

Específico: Conhecimento das rotinas de atendimento ao cliente (Customer Service), elaboração e análise de indicadores, criação de dashboards, gestão e análise de dados, além de conhecimento em processos de Importação, Exportação, Desembaraço Aduaneiro e Agenciamento de Cargas.

Experiência:           A partir de 03 anos de experiência na área, preferencialmente no segmento farmacêutico, alimentício, medical devices ou outras áreas reguladas pela ANVISA..

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