Analista De Customer Experience - Pleno I São Paulo

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada emCustomer Experience e Atendimento ao Cliente.Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando asmelhores experiênciasegarantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes eexperiências ainda mais positivas./n Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel./n Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores; Interpretar com clarezaos dados estatísticos da operação; Atuar com excelência nacomunicação e liderança;

Agir de forma preventivapara enxergar falhas e propor soluções; Gerenciamento de demandacom o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes; Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas;

Fornece suporte técnicobásico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples; Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa; Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.