Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte Barueri - SP and Hybrid Full-time employee
Finnet
Job Description
Job description
Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!
Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.
Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!
Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:
CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA GATEWAY DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO Open Banking
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Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter
Main responsibilities
Na Finnet, acreditamos que uma boa experiência acontece quando conseguimos entender, simplificar e resolver.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte, contribuindo diretamente para que nossos clientes tenham uma jornada mais fluida, próxima e eficiente com as nossas soluções.
Aqui, você terá contato com diferentes necessidades dos clientes, combinando atendimento, análise, cadastro, suporte e resolução de problemas. Mais do que responder solicitações, queremos proporcionar uma experiência de qualidade, com empatia, clareza e agilidade.
A missão da posição está alinhada ao que já é esperado internamente para essa cadeira: proporcionar atendimento empático e personalizado e solucionar demandas de forma rápida, eficiente e efetiva.
Cadastro e onboarding
- Apoiar as etapas de cadastro e onboarding de clientes;
- Manter os dados cadastrais atualizados, garantindo qualidade e precisão das informações;
- Conferir documentações recebidas, verificando integridade e consistência dos dados;
- Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas, conforme os procedimentos estabelecidos.
Atendimento e experiência do cliente
- Atender e acompanhar chamados, buscando soluções ágeis e uma experiência positiva durante toda a interação;
- Realizar atendimento por diferentes canais, como telefone, e-mail e chat;
- Orientar clientes sobre a utilização dos portais e esclarecer dúvidas sobre suas funcionalidades;
- Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, adaptando a orientação às necessidades de cada cliente;
- Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações.
Análise e suporte
- Apoiar clientes em processos de reinstalação e configuração de softwares;
- Verificar a validação e o processamento de arquivos encaminhados pelos clientes aos bancos;
- Analisar solicitações e processos, identificando eventuais erros ou inconsistências e buscando o direcionamento adequado;
- Abrir e acompanhar chamados direcionados ao time de Produtos;
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas para apoiar a resolução das demandas dos clientes.
Conhecimento e colaboração
- Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time;
- Apoiar a integração de novos colaboradores por meio do acompanhamento dos atendimentos e compartilhamento de práticas da operação;
- Contribuir para um ambiente colaborativo, estimulando a troca de conhecimento e a evolução contínua da experiência do cliente.
Requirements and skills
- Ensino Superior completo ou em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Facilidade para atuar com diferentes demandas e prioridades;
- Empatia e foco na experiência do cliente;
- Perfil proativo e colaborativo;
- Equilíbrio para conduzir situações e interações mais desafiadoras.
Additional information
- Experiência anterior em atendimento, suporte ou Customer Experience;
- Vivência em operações de call center, considerada desejável na descrição atual;
- Conhecimento ou experiência com CRM, chatbots e plataformas de atendimento ao cliente;
- Facilidade com sistemas, plataformas e soluções digitais;
- Interesse em desenvolver conhecimentos sobre tecnologia e soluções financeiras.