Analista de Cs/cx (Customer Success e Customer

Você é uma pessoa que valoriza aprendizado, crescimento, auto cuidado e gosta de manter um estilo de vida saudável? Se sim, seu lugar é com a gente <3

Aqui no Grupo Constancy temos como missão entregar excelência e encantamento no atendimento a cada cliente, seja alavancando as carreiras dos alunos médicos do Constancy Educacional ou cuidando de forma única da saúde dos pacientes do Instituto Constancy. Entendemos que essa forma de conduzir o nosso negócio deve ser absorvida também internamente, ou seja, com você temos a missão de proporcionar muito conhecimento e aprendizado para que você se desenvolva profissionalmente e, no âmbito da saúde, cuidaremos de você para que mantenha um lifestyle saúdável.

Nossos instas: constancyeducacional

institutoconstancy

**O que buscamos**: Procuramos um/uma profissional que será responsável por garantir o onboarding e jornada do cliente, priorizando seu sucesso e acolhimento através de um relacionamento sólido e positivo.

**Dados da Vaga**: **Modalidade presencial PJ - 4k/mês** Horário usual: Seg à sex, 9h às 18h **Necesssário ter disponibilidade de estar presente nos cursos de 1 a 2x ao mês em fim de semana, geralmente em Alphaville/SP. Na ocasião hospedamos o time em um hotel na região e toda hospedagem, alimentação e transporte são custeados 100% pela empresa.**

Local de atuação: Presencial, Itaim Bibi, São Paulo.

**Como será sua rotina**:

- Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada - Participar e auxiliar na organização de todos os eventos do Insituto Constancy para manter proximidade com cliente - Realizar o Onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas - Representar a Constancy Educacional na construção de uma relação duradoura e com clientes - Identificar gargalos na compreensão do serviço ofertado e propor soluções facilitadoras - Criar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência e relacionamento com os clientes - Monitorar e analisar indicadores de performance e métricas individuais de cada cliente (CSAT, NPS) no pré e pós venda - Manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos) - Propor soluções baseando-se na metodologia de Customer Success - Prestar suporte ao cliente junto a plataforma (Nutror) - Tramitar a emissão de certificado dos cursos presenciais e on-line - Auxiiliar oc clientes quanto as possíveis dificuldades técnicas durante a utilização da plataforma de acesso aos conteúdos do cursos

**O que você precisa ter/saber**: Experiência anterior na função

Excelente comunicação oral e escrita

Pró-atividade e foco em resultado

Será um super diferencial se você tiver:

- Experiência com organização e staff em eventos.

**Benefícios que ofertamos**: Total Pass: Acesso gratuito ao app que garante milhares de academias/modalidades cadastradas para que você mantenha uma rotina de atividades físicas regular (incluindo toda rede Smartfit); Copa saudável: garantimos lanchinhos intermediários para que você tenha uma motivação a mais para se alimentar de forma saudável e nutritiva (ovo, queijo, tapioca, iogurte, frutas, etc.); Bonificação em dinheiro no mês do seu aniversário; Você também terá acesso à nossa clínica médica, podendo ter acompanhamento médico nas especialidades de nutrologia, dermatologia, cardiologia e nutricionistas!