Analista De Cs

Buscamos uma pessoa estagiária para apoiar a área de Customer Success no acompanhamento da experiência e da jornada dos clientes. A vaga é ideal para quem deseja desenvolver habilidades em relacionamento com clientes, organização de processos, análise de informações e uso de ferramentas de gestão.A pessoa atuará em conjunto com o time de CS, apoiando atividades de monitoramento, registro de informações, pesquisas de satisfação e acompanhamento de demandas. Procuramos alguém responsável, organizado, comunicativo e com vontade de aprender.Habilidades interpessoais- Comunicação clara, respeitosa e empática;

• Organização e planejamento;
• Atenção aos detalhes;
• Disciplina e responsabilidade com prazos;
• Orientação ao cliente;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Abertura para receberorientações e feedbacks;
• Comprometimento comaqualidade das entregas;
• Postura profissional e cuidado com informações confidenciais.Responsabilidades- Apoiar o acompanhamento da jornada e das demandas dos clientes;
• Atualizar cadastros, registros e controles da área de Customer Success;
• Executar o monitoramento de tickets, horas consumidas e indicadores de atendimento;
• Auxiliar no envio eacompanhamento das pesquisas de NPS e CSAT;
• Registrar e acompanhar manifestações dos clientes por meio de VOCs;
• Apoiar o acompanhamento dos planos de ação gerados a partir de pesquisas e manifestações;
• Organizar informaçõespara reuniões, relatórios e análises da área;
• Realizar contatos comclientes sob orientação do time de Customer Success;
• Apoiar campanhas e ações de relacionamento, engajamento e retenção;
• Cumprir os processos,prazos e padrões definidos pela área.Habilidades Técnicas- Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace;
• Conhecimento básicode Excel ou Planilhas Google;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de registrar, atualizar e consultar informações com atenção;
• Boa escrita e domíniobásico da língua portuguesa;
• Interesse em aprendersobre CRM, indicadores, atendimento e experiência do cliente;
• Diferencial: conhecimento básico de CRM, Customer Success ou atendimento ao cliente.Detalhes da vagaModelo de trabalho: PresencialTipo de contrato: EstagiárioLocalização: Fortaleza, CE, Brazil