Analista de CRM Sênior | Projeto 3 meses | Indústria Farmacêutica

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para atuar em um projeto de 3 meses, apoiando a operação e evolução de jornadas de relacionamento para pacientes e outros públicos em programas da indústria farmacêutica.

A posição é bastante hands on, combinando CRM, jornadas digitais, dados, automação e relacionamento com o cliente.

Principais atividades

• Estruturar e acompanhar jornadas e réguas de relacionamento;
• Trabalhar com segmentações, gatilhos, cadências e fluxos automatizados;
• Acompanhar campanhas e jornadas em canais como WhatsApp, e-mail, SMS, push e bot;
• Traduzir necessidades de negócio em briefings para dados, tecnologia, canais e operação;
• Acompanhar indicadores de jornada e identificar oportunidades de melhoria;
• Apoiar testes A/B e evoluções de conteúdo, segmentação, regras e canais;
• Organizar demandas, prioridades, prazos, dependências e planos de ação;
• Interagir diretamente com cliente e equipes multidisciplinares;
• Documentar jornadas, decisões, testes e aprendizados.

O que buscamos

• Experiência sólida com CRM, jornadas digitais, lifecycle marketing ou marketing automation;
• Vivência com réguas de comunicação, segmentação, triggers e automações;
• Experiência com canais digitais e campanhas multicanal;
• Perfil analítico e familiaridade com indicadores de CRM;
• Capacidade de interação com clientes e áreas técnicas;
• Organização e autonomia para conduzir múltiplas demandas;
• Perfil hands on, com disposição para acompanhar a operação no detalhe.

Diferenciais

• Experiência em indústria farmacêutica, saúde, PSP, PBM ou programas de pacientes;
• Conhecimento de Insider One, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Oracle ou plataformas similares;
• Experiência com jornadas de adesão, acesso, recompra, permanência ou reativação de pacientes;
• Conhecimentos de LGPD, consentimento, farmacovigilância e compliance em saúde;
• Power BI, Excel ou outras ferramentas de análise de dados.

Modelo de contratação

Projeto com duração inicial de 3 meses, com dedicação integral durante o período.

Buscamos alguém com experiência suficiente para entrar rapidamente na operação, entender as jornadas existentes e começar a gerar valor desde as primeiras semanas.

Obs: Formato de trabalho híbrido - Região de Pinheiros 3x por semana próximo ao metrô Fradique Coutinho.