Analista de crm pleno

Como é o ambiente de trabalho?
Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 home office).
Endereço escritório: Rua Gomes de Carvalho, 1327 - Vila Olímpia.

Responsabilidades da Oportunidade
O Analista de CRM Pleno será responsável por desenvolver, criar e executar a régua de CRM junto ao gestor. Responsável pela construção e abastecimento de reports para compartilhamento interno. Construção dos briefings de criação para ativarmos peças que respondam a comunicação e objetivo para cada uma das réguas.

Trabalho em sinergia junto ao time de Marketing e Mídia para garantirmos uma comunicação 360º. Será o ponto focal com fornecedores de tecnologia e áreas interna para garantir a execução estratégica das réguas aquisição. Reestruturação do aplicativo junto ao time de desenvolvimento para garantir eficiência e qualidade na entrega.

Principais Responsabilidades:

• •Construção das réguas de aquisição no CRM (E-mail, SMS , RCS, Chatbot e WhatsApp)
•Construção das jornadas com seus gatilhos na plataforma de CRM, garantindo a eficiência dos disparos.
•Acompanhar fluxo dos processos e performance das jornadas para mudanças estratégicas.
•Briefing Criativo para solicitar peças e frases de incentivo
•Construção de ROI, analise e mensuração dos resultados de cada disparo e tomada de decisão para melhor performance.
•Elaboração e abastecimento de reports semanais e mensais.
•Estratégia 360º junto ao time de Marketing
•Interface com as demais áreas da empresa.
•Interface com parceiro e agência de criação.
•Acompanhar junto ao time de mkt as iniciativas de comunicação.
•Construção de agenda test and learn.
•Acompanhamento e análise de resultados para elaboração da estratégia de aquisição.
•Mensuração de custo dos canais de comunicação utilizados nas jornadas.
•Construção de testes A/B para definição da melhor jornada.
•Tagueamento de peças e links para acompanhamento de conversão

Requisitos

• Experiência com a construção de réguas e clusters.
• Visão analítica e tomada de decisões estratégicas.
• Análise e mensuração dos resultados.
• Acompanhamento e apresentação de reports.
• Contato com a plataforma EVO (será um diferencial)
• Gestão de multi demandas e organização da pauta de entregas.
• Experiência com a ferramenta Sales Force e ou qualquer ferramenta de CRM
• Conhecimento em canais digitais chatbot, ferramenta Blip (será um diferencial)

Competências Comportamentais:

• Habilidade em construir e manter relacionamentos positivos, tanto internos quanto externos.
• Excelentes habilidades organizacionais e de priorização, com capacidade de gerenciar diversas atividades simultaneamente.
• Flexibilidade e adaptabilidade para reorganizar prioridades conforme necessário.
• Senso de dono e comprometimento com as demandas, resultados da equipe e da empresa.
• Busca por crescimento/desenvolvimento.
• Habilidades técnicas para tocar projetos com TI e fornecedores de tecnologia.
• Domínio com Excel para cruzamento de bases.