Analista de canal de denúncias bilíngue (português/inglês)

É importante que você tenha:

• Domínio do português/BR e inglês formal (escrito e falado);
• Ensino superior cursando;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Habilidade para conduzir conversas sensíveis com empatia, equilíbrio emocional e profissionalismo;
• Resiliência para lidar com conteúdos críticos e situações emocionalmente desafiadoras;
• Ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;
• Organização e capacidade de priorização em ambiente dinâmico.

Será um diferencial:

• Experiência prévia com atendimento, ouvidoria, investigação, compliance, auditoria ou canais de denúncia;
• Vivência em ambientes corporativos e atendimento B2B;
• Conhecimento em ferramentas de registro e gestão de chamados.

• Registrar, classificar e tratar relatos recebidos pelos canais de atendimento (voz, e-mail e plataforma), em português e inglês;
• Conduzir análises técnicas das denúncias, identificando informações relevantes, inconsistências e possíveis riscos envolvidos;
• Elaborar registros claros, objetivos e estruturados, garantindo qualidade e precisão das informações;
• Realizar aprofundamentos quando necessário para assegurar o correto entendimento dos relatos;
• Monitorar indicadores e apoiar a identificação de padrões e riscos relacionados aos clientes atendidos;
• Atuar com ética, confidencialidade e sensibilidade no tratamento de conteúdos delicados.