Analista de calidad Call Center

Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, médica, mascotas, funerarios, vehicular, entre otros) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para IGS Bogotá - Colombia.

Esta posición será clave para garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, normativos y de calidad en los canales de Telemarketing y Servicio al Cliente, mediante el monitoreo, auditoría, calibración y análisis de las interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

• Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los canales de Telemarketing, CAT y Servicio al Cliente.
• Ejecutar procesos de auditoría, calibración y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Analizar ventas, quejas, reclamos y clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión, generando alertas oportunas sobre hallazgos relevantes.
• Proponer e implementar acciones de mejora y automatización que fortalezcan la calidad de los procesos.

Requisitos:

• Bachiller, técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas, auditoría o calidad en empresas de call center.
• Conocimientos en evaluación de interacciones, servicio al cliente y procesos de calidad.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades de análisis, comunicación asertiva y orientación al detalle.

Oferta laboral:

• Salario competitivo + prestaciones de ley.
• Contrato a término indefinido
• Modalidad presencial en Bogotá.
• Horarios rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado, de acuerdo con la operación.
• Pagos quincenales.
• Beneficios adicionales: capacitación continua, plan de carrera, convenios corporativos y excelente ambiente laboral.

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