Analista de atendimento júnior | remota

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na resolução de incidentes técnicos de média e alta complexidade, garantindo a continuidade operacional e a qualidade do atendimento.
Essa pessoa será responsável por apoiar o Nível 1, atuar em análises aprofundadas e interagir com áreas técnicas para solução definitiva dos problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na resolução de incidentes escalados pelo N1, com análise técnica aprofundada.
  Realizar diagnóstico detalhado e identificação de causa raiz dos problemas.
  Aplicar soluções corretivas e propor melhorias estruturais para evitar reincidência.
  Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados sob sua responsabilidade.
  Apoiar tecnicamente o N1, reduzindo escalonamentos desnecessários.
  Interagir com áreas internas (TI, produto, desenvolvimento) e fornecedores.
  Realizar escalonamento para N3 quando necessário, com informações completas e tratadas.
  Documentar procedimentos, soluções e atualizações na base de conhecimento.
  Atuar na análise de incidentes recorrentes e propor ações de melhoria contínua.
  Contribuir com a evolução dos processos de atendimento e qualidade do serviço.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida com atendimento de suporte técnico N2 ou atuação prévia como N1 com evolução técnica.
Vivência avançada em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk ou similares).
Domínio do ciclo completo de incidentes: análise, diagnóstico, tratativa e resolução.
Capacidade de atuar com troubleshooting técnico e investigação de causa raiz.
Experiência na priorização de incidentes críticos, garantindo cumprimento de SLA e impacto no negócio.
Boa comunicação para interação com áreas técnicas e não técnicas (negócio, clientes e fornecedores).
Experiência com documentação técnica e registro estruturado de soluções.
Conhecimento intermediário/avançado em análise de indicadores (SLA, TMA, backlog, reabertura).
Capacidade de atuar em alto volume de demandas com maior complexidade e criticidade.
Experiência no suporte e orientação ao Nível 1 (mentoria e apoio técnico).
Vivência em escalonamento para N3 ou times especializados, com envio de diagnóstico completo.
Disponibilidade para atuação em escala operacional 12x36

Diferenciais

Experiência com atendimento em plataformas digitais ou aplicativos 
Conhecimento em operações logísticas, transporte ou TMS.
Vivência com análise de logs, integrações, APIs ou banco de dados.
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Atuação com análise de problemas estruturais e melhorias sistêmicas.
Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs operacionais.

O que oferecemos:

Vale Alimentação R$ 31,00 por dia 

Vale Transporte;

Plano de Saúde com cobertura nacional;

Plano Odontológico;

Gympass;

Zeenclub;

Seguro de vida;

Contratação CLT;

Horário de trabalho: 12x36-  das 07h as 19h

Modelo de trabalho Home office.