Analista de atendimento ao cliente

São Paulo, Moema · Presencial

A Azendy é o sistema de gestão que salões de beleza usam para tocar o negócio: agenda e agendamento online, comandas e financeiro, comissões, estoque, relatórios e atendimento por WhatsApp . Nossas clientes são donas de salão e profissionais da beleza: gente que entende de cabelo, não de software. Nosso trabalho é fazer o sistema entrar na rotina delas sem dor.

Você vai ser a pessoa que recebe a cliente nova e a conduz do "acabei de contratar" até o "não consigo mais trabalhar sem isso". Onboarding, configuração, treinamento e acompanhamento — do primeiro login aos primeiros meses de uso.

O que você vai fazer:

- Conduzir o onboarding das clientes novas: reunião de boas-vindas, entendimento da rotina do salão e plano de implantação com prazo.

- Configurar o sistema junto com a cliente: serviços e preços, tabela de comissões, cadastro de profissionais e horários, formas de pagamento, página pública de agendamento e integrações e apoiar a migração de dados.

- Treinar a dona do salão e a equipe, com material simples e linguagem de quem trabalha em salão.

- Tirar dúvidas do dia a dia por WhatsApp, chat, telefone e e-mail, com agilidade e paciência.

- Acompanhar o uso de cada conta: ver se a cliente está de fato usando o sistema (agendamentos lançados, comandas fechadas, relatórios acessados) e agir antes de o silêncio virar cancelamento.

- Ser a voz da cliente dentro da empresa: organizar bugs, travas e pedidos de melhoria e levar para os times de produto e suporte.

- Registrar tudo (CRM/planilha de acompanhamento) e reportar indicadores: tempo de implantação, adoção, retenção e satisfação.

O que buscamos:

- Experiência com atendimento ao cliente, suporte, implantação ou customer success — de preferência em software/SaaS ou em serviço por assinatura.

- Facilidade com tecnologia: você aprende um sistema novo por conta própria e consegue explicar de forma simples para quem não tem intimidade com computador.

- Comunicação clara, escrita e falada. Boa parte do trabalho acontece por WhatsApp e videochamada.

- Organização e autonomia: você vai tocar várias implantações ao mesmo tempo, cada uma em um estágio diferente.

- Paciência e didática de verdade. A cliente não é obrigada a entender de tecnologia — nós é que somos obrigados a explicar bem.

- Ensino médio completo

Diferenciais:

- Ter trabalhado em salão de beleza, barbearia ou clínica de estética — conhecer a rotina por dentro vale muito aqui.

- Já ter usado algum sistema de gestão para salões.

Como se candidatar:

Envie seu currículo para [email protected] com o assunto "CS Azendy — Seu Nome". Quer sair na frente? Grave um vídeo de até 2 minutos explicando, como se estivesse falando com uma dona de salão de 50 anos que não gosta de tecnologia, como ela faria o primeiro agendamento no sistema. Avaliamos a clareza, não a produção do vídeo.