Analista de Atendimento ao Cliente - Analista Administrativo

Sobre a vaga

Será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde dúvidas sobre produtos e pedidos até situações que demandem análise, tratativa e acompanhamento da solução.

Buscamos alguém que saiba ouvir o cliente, entender o problema, buscar soluções e conduzir cada atendimento com empatia, clareza e profissionalismo.

É uma posição importante para a experiência do consumidor e para a construção do relacionamento entre a Cicatribem e seus clientes.

Sendo: 4 dias Presenciais e 1 Home Office

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação.
• Atender e acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, produtos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, formas de uso e processos de compra.
• Registrar e acompanhar os atendimentos e solicitações até a conclusão.
• Realizar tratativas de reclamações e situações de insatisfação.
• Atuar no relacionamento com clientes em canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento.
• Realizar atendimento e tratativas em plataformas como Reclame Aqui e outros canais de reputação da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos principais motivos de contato dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de E-commerce, Logística, Comercial, Marketing e demais equipes para solucionar demandas.
• Acompanhar ocorrências e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados.
• Zelar pela experiência e satisfação do cliente em todos os pontos de contato com a marca.

Requisitos

• Experiência acima de 2 anos em Atendimento ao Cliente, SAC ou Relacionamento em e-commerce
• Experiencia com Reclame Aqui
• Experiencia com redes Sociais e Whatsapp
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Boa capacidade de interpretação e argumentação.
• Experiência no segmento de cosméticos, beleza ou dermocosméticos.
• Conhecimento em processos de troca, devolução, reembolso e logística.
• Perfil empático, paciente e resolutivo.
• Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento de Excel ou Google Planilhas.
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito de forma profissional.
• Experiência com atendimento em e-commerce será considerada um diferencial.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação do cliente