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Analista de agendamento e controle
Alloha Fibra
FortalezaFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
- Organização e atenção a detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.
- Planejar, organizar e controlar agendamentos de instalações, manutenções e visitas técnicas.
- Monitorar diariamente a disponibilidade de equipes técnicas e a alocação de recursos.
- Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
- Atuar como ponto de contato entre equipes de campo, clientes e áreas internas (Comercial, Operações, Atendimento).
- Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
- Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
- Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
- Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
- Apoiar campanhas de mutirão (instalações em massa, manutenções preventivas).
- Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.
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