Analista (a) de Atendimento ao Cliente - Híbrido

Sobre a HCLTech

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Resumo do cargo:

Responsável por proporcionar uma experiência positiva ao cliente, gerenciando atendimentos em diferentes canais, solucionando demandas com eficiência, assegurando a qualidade da documentação das interações e o cumprimento dos indicadores e SLAs, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, garantindo agilidade, cordialidade e eficiência na resolução de demandas.

• Prestar suporte aos clientes, fornecendo informações sobre produtos, acompanhamento de pedidos e esclarecimento de dúvidas gerais.

• Registrar de forma precisa e organizada todas as interações e transações realizadas com os clientes.

• Identificar problemas recorrentes, fornecendo feedback à gerência e propondo melhorias contínuas para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos:

• Habilidades de comunicação

• Fortes habilidades de tratamento de contatos telefônicos, incluindo habilidades de escuta ativa e capacidade de empatia

• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de maneira eficaz

• Capacidade de construir relacionamento e confiança com os clientes

• Experiência anterior de suporte ao cliente é uma vantagem adicional

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

HCLTech: Supercharging Progress | AI, Cloud and Engineering

HCLTech is a global IT services and technology company with over 223,000 people in 60 countries, delivering cutting-edge AI, engineering, and cloud solutions to top enterprises.