Anailísí Bainistíochta Seirbhíse /Service Management Analyst
Uisce Éireann
Job Description
Job Description
\n Anailísí Bainistíochta Seirbhíse /Service Management Analyst\n
Is sinne Uisce Éireann. Gach lá, bímid freagrach as seirbhísí uisce atá slán, sábháilte agus inbhuanaithe a sholáthar do mhuintir na hÉireann. Mar fhóntas uisce rialáilte náisiúnta na hÉireann, is í ár bhfís go mbeidh Éire inbhuanaithe ann ina bhfuil meas ar uisce agus ina bhfuil sé cosanta, don domhan agus do na saolta uile a gcothaítear leis.
\nIs é an cuspóir atá ag Uisce Éireann ná a bheith inchurtha leis an dúshlán a bhaineann le seirbhísí bunathraitheacha uisce a sholáthar chun go mbeidh rath ar phobail. Ciallaíonn sé sin go bhfuilimid bródúil as an bhfreagracht a ghlacadh as ár soláthar uisce a chosaint agus córas sábháilte uisce a chur ar aghaidh chuig daonra atá ag fás go tapa agus fás sóisialta agus eacnamaíoch na hÉireann a chumhachtú.
\nTáimid paiseanta faoi chumhacht a thabhairt dár ndaoine, iad a chumasú tionchar dearfach a bheith acu ar phobail ar fud na hÉireann. Tá comhfhís agus comhchuspóir mar threoir againn, agus cloímid le luachanna a shainíonn cé sinne agus a mhúnlaíonn an chaoi a n-oibrímid, áit a bhfreastalaímid ar chustaiméirí agus ar phobail, a n-oibrímid níos fearr le chéile, a ndéanaimid an rud ceart, a mbíonn uaillmhianta againn, agus a gcoinnímid a chéile slán. Is trínár n-iompar a shainítear an chaoi a ndéanaimid caidreamh agus cumarsáid le chéile, agus a mbíonn rath orainn le chéile.
Baineann na luachanna agus an t-iompar seo le gach duine againn, thar gach ról, suíomh, agus leibhéal.
\nIs é an sprioc atá againn daoine oilte agus cumasacha ó chúlraí éagsúla a mhealladh agus a fhorbairt, agus tabharfaidh na daoine sin raon dinimiciúil saineolais agus léargas chuig ár gcuid oibre. Agus lucht saothair láidir luachbhunaithe ag Uisce Éireann, is cinnte gur féidir linn seirbhísí uisce na hÉireann a chur chun cinn agus freastal ar riachtanais na bpobal a bhfreastalaímid orthu, agus gur féidir linn leanúint ar aghaidh leis an obair sin do na glúnta atá le teacht.
\nCuireann TF Uisce Éireann (TF UÉ) seirbhísí agus tacaíocht ar fáil do ghnó níos leithne Uisce Éireann, agus ar fud bhonn úsáideoirí na nÚdarás Áitiúil. Freagrach as Bainistíocht Seirbhíse TF ar ardchaighdeán a sholáthar ar fud disciplíní Teagmhais, Fadhbanna, Athrú agus Aistriú Seirbhíse, ag gníomhú mar an príomh-chomhéadan idir úsáideoirí gnó, grúpaí taifeoirí TF agus soláthraithe seirbhíse tríú páirtí. Déanann an ról maoirseacht ar shaolré an athraithe ó cheann go ceann, lena n-áirítear measúnú, meastóireacht riosca, rannpháirtíocht páirtithe leasmhara, rialachas formheasa, comhordú cur chun feidhme agus athbhreithniú iar-chur chun feidhme.
I measc na bhfreagrachtaí tá cathaoirleacht a dhéanamh ar chruinnithe an Bhoird Chomhairligh um Athrú (CAB), athruithe a údarú, athruithe éigeandála a bhainistiú, a chinntiú go mbaintear leibhéil seirbhíse amach agus feabhas leanúnach a chur ar an bpróiseas. Soláthraítear rialachas agus dearbhú leis an ról freisin le haghaidh gníomhaíochtaí Aistrithe Seirbhíse trí athbhreithniú a dhéanamh ar dhoiciméadacht aistrithe, athbhreithnithe ullmhachta seirbhíse a dhéanamh le páirtithe leasmhara, Athbhreithnithe Ullmhachta Oibríochtúla (ORR) agus Tástáil Glactha Oibríochtúil (OAT) a bhailíochtú, agus a chinntú go mbeidh na ceanglais oibríochtúla, airgeadais, cheadúnúcháin, tacaíochta agus úinéireachta uile i bhfeidhm roimh theacht i bhfeidhm Ina theannta sin, tacaíonn an post le bainistiú fadhbanna, anailís ar threochtaí, pleanáil leanúnachais seirbhíse, freagairt ar mhórtheagmhais, aistriú eolais agus gníomhaíochtaí ullmhachta oibríochtúla, agus is féidir tacú go héifeachtach le grúpaí taifeoirí oiliúna maidir le próisis ITSM agus seirbhísí nua nó athraithe a chinntú i dtimpeallacht táirgthe bheo. Tá gá le rannpháirtíocht i róta ar glao-dhualgas agus i dtacaíocht lasmuigh d’uaireanta an chloig.
\nAgus é ag tuairisciú don Cheannaire Oibríochtaí Bainistíochta Seirbhíse, beidh ról lárnach ag an Anailísí Bainistíochta Seirbhíse maidir le cobhsaíocht, cáilíocht agus feabhsú leanúnach na seirbhísí TF ar fud Uisce Éireann a chothabháil. Leis an ról, soláthrófar rialachas, comhordú agus dearbhú ar fud chroíchleachtais ITSM, lena n-áiritheofar go soláthrófar seirbhísí i gcomhréir le ceanglais ghnó, caighdeáin oibríochtúla agus beartais eagraíochtúla. Ag obair i gcomhar le foirne inmheánacha, páirtithe leasmhara gnó agus comhpháirtithe tríú páirtí, tacóidh an sealbhóir poist le tabhairt isteach rathúil seirbhísí nua, cuirfidh sé feabhsuithe ar cháilíocht na seirbhíse chun cinn, bainisteoidh sé riosca oibriúcháin agus rannchuideoidh sé le seirbhísí teicneolaíochta athléimneacha atá dírithe ar chustaiméirí a sholáthar. Éilíonn an ról bainistíocht láidir páirtithe leasmhara, scileanna anailíseacha agus eagraíochtúla, agus béim ar fheabhsú leanúnach a chothú, feidhmíocht seirbhíse a fheabhsú agus a chinntú go dtacaíonn seirbhísí teicneolaíochta go héifeachtach le cuspóirí gnó agus torthaí custaiméirí.
\nPríomhdhualgais agus Freagrachtaí:
\nSeirbhísí tacaíochta duine le duine a sholáthar i ndáil le teagmhais nó fadhbanna nó athruithe, agus iarracht a dhéanamh ceisteanna a réiteach ar bhealach éifeachtúil atá dírithe ar an gcustaiméir
\nFeidhmiú mar an comhéadan idir grúpaí TF, pobal úsáideoirí Uisce Éireann agus soláthraithe seirbhíse TF tríú páirtí
\nIarrataí ar athrú a chruthú agus a thaifeadadh
\nTacú le próisis bainistithe teagmhas, fadhbanna agus athruithe
\nMeasúnú agus meastóireacht a dhéanamh ar iarratais ar athrú don leibhéal iomchuí údaráis
\nA chinntú gur aontaigh na páirtithe leasmhara ábhartha uile le hathruithe agus go bhfuil siad ar an eolas fúthu
\nGníomhaíochtaí feabhsúcháin a aithint agus a phleanáil i gcás nach n-éiríonn leis an athrú
\nAthruithe a údarú faoi struchtúir fhoirmiúla an Bhoird um Cheadú Athruithe
\nAg tacú le próiseas cruinnithe an Bhoird um Athrú, cathaoirleacht a dhéanamh ar na cruinnithe, iarrataí ar thionscadail athraithe a phlé agus iarrataí ar athrú a fhormheas
\nCinntí a chur in iúl do na páirtithe leasmhara ábhartha
\nComhordú a dhéanamh ar chur chun feidhme na n-athruithe
\nAthrú a athbhreithniú agus a dhúnadh go foirmiúil nuair a chuirtear i gcrích go rathúil é
\nAg iarraidh freastal ar Leibhéil Seirbhíse
\nAthruithe le haghaidh feabhsúcháin a logáil, a chatagóiriú agus a chur in ord tosaíochta
\nLeanúint ar aghaidh chun a chinntú go n-ardófar iarrataí ar athrú más gá agus rannpháirtíocht sa phróiseas athraithe éigeandála de réir mar is iomchuí
\nNa próisis um Bainistiú Athruithe a chur chun feidhme, treochtaí fadtéarmacha a aithint agus ráta an ‘socraithe céaduaire’ a fheabhsú
\nDoiciméadacht Aistrithe Seirbhíse a athbhreithniú agus a cheistiú chun iomláine, cruinneas agus ullmhacht oibríochtúil a chinntú sula gcuirfear an táirgeadh in úsáid.
\nRialachas agus dearbhú a sholáthar gur féidir tacú go rathúil le seirbhísí nua nó seirbhísí athraithe i dtimpeallacht oibríochtúil bheo agus gur tugadh aghaidh ar gach táirge insoláthartha, formheas agus riosca aistrithe sula ndeonaítear ceadú dul i bhfeidhm
\nA chinntú go gcuirtear míreanna athraithe in ord tosaíochta ina n-eisiúintí
\nOiliúint a chur ar ghrúpaí taifeoirí foirne TF maidir leis an bpróiseas athraithe
\nPáirt a ghlacadh i ngrúpaí fócais chun tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais shonracha maidir le tacaíocht d’úsáideoirí deiridh
\nPáirt a ghlacadh i bPróiseas Priority One
\nSaincheisteanna a mhéadú don bhainistíocht agus do dhaoine eile de réir mar is gá
\nOiliúint a chur ar ghrúpaí taifeoirí foirne TF maidir leis an bpróiseas teagmhais
\nAthbhreithnithe rialta a dhéanamh ar na timpeallachtaí beo chun treochtaí nó saincheisteanna bunúsacha a aithint a bhféadfadh cruthú teagmhas a bheith mar thoradh orthu
\nPáirt a ghlacadh i ngrúpaí fócais chun tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais shonracha maidir le tacaíocht d’úsáideoirí deiridh
\nLeanúnachas Seirbhíse TF a chinntú agus ionchur a sholáthar do Phleananna Teagmhais TF
\nA chinntú go bhfuil na páirtithe leasmhara ábhartha go léir ar an eolas faoi fhadhbanna
\nAthbhreithniú a dhéanamh ar fhadhbanna maidir le réiteach rathúil agus iad a dhúnadh go foirmiúil
\nFadhbanna maidir le feabhsúchán a logáil, a chatagóiriú agus a chur in ord tosaíochta
\nLeanúint ar aghaidh chun a chinntú go n-ardófar iarrataí ar athrú mais gá agus rannpháirtíocht sa phróiseas athraithe éigeandála de réir mar is iomchuí
\nPáirt a ghlacadh in Uainchlár ar Glao-Dhualgas agus a bheith toilteanach obair lasmuigh de ghnáthuaireanta nuair is gá sin.
\nDualgais eile de réir mar a iarrtar air/uirthi ó am go chéile
\nDualgais agus Freagrachtaí Ginearálta
\nComhoibriú le príomhpháirtithe leasmhara inmheánacha ar fud ghnólacht UÉ.
\nFreagrach as gealltanais sláinte agus sábháilteachta a chur chun cinn agus a chur i gcrích ar fud UÉ agus a shlabhra soláthair, iompraíochtaí dearfacha a neartú agus cuspóirí agus riachtanais sláinte agus sábháilteachta ar na caighdeáin is airde sa tionscal a chur i gcrích
\nTacú le Clár Uisce Éireann um Bunathrú a chur i gcrích, torthaí a theastaíonn laistigh den Stiúrthóireacht a spreagadh, agus tacaíocht a thabhairt do chuspóirí uile-eagraíochta a bhaint amach
\nDualgais agus freagrachtaí a chur i gcomhréir le beartais, caighdeáin, próisis agus rialuithe Slándála Faisnéise Uisce Éireann chun rúndacht, sláine agus infhaighteacht faisnéise gnó de chuid Uisce Éireann a chosaint, agus seirbhísí ríthábhachtacha a chur i gcrích, i gcomhréir le Treoir NIS (Slándáil Líonra agus Faisnéise) agus le rialachán cibearshlándála ábhartha eile ar bith.
\nDualgais eile de réir mar is gá.
\nEolas, Scileanna agus Taithí:
\nBheadh trí bliana ar a laghad a bheith ag obair i dtimpeallacht TF agus taithí i ról Bainistíochta Teagmhais, Fadhbanna nó Athruithe ina bhuntáiste ar leith
\nCáilíocht ábhartha tríú leibhéal
\nBheadh deimhniú ITIL ina bhuntáiste
\nBheadh taithí i ról Bainistíochta Teagmhais, Fadhbanna nó Athruithe ina buntáiste ar leith
\nTaithí i réimse na forbartha iarratais agus/nó na tacaíochta
\nBheadh taithí ar dhéileáil le soláthraithe tríú páirtí ina buntáiste
\nScileanna cumarsáide scríofa agus labhartha den scoth ag teastáil
\nCumas idirchaidrimh a fhorbairt d’fhonn spriocanna foirne a bhaint amach agus ag an am céanna a bheith in ann déileáil go héifeachtach le malairt tuairimí agus le haighneas a bhainistiú.
\nScileanna cumarsáide iontacha ó bhéal agus i scríbhinn
\nCumas cruthaithe caidrimh mhaithe oibre a chruthú agus a fhorbairt chun baint amach spriocanna oibre a éascú, chomh maith leis an gcumas gealltanais a fháil ó dhaoine eile.
\nTaithí ar dheiseanna feabhsúcháin a shainaithint, ar smaointe a ghiniúint agus ar réitigh a chur i bhfeidhm
\nScileanna sármhaithe anailísithe agus an cumas fadhbanna agus feabhsuithe féideartha a shainaithint agus a anailísiú agus réitigh a mholadh agus a chur i bhfeidhm
\nAn cumas nósanna imeachta leanúnacha a bhunú chun faisnéis a bhailiú agus a athbhreithniú de réir mar is gá
\nRéimsí nua foghlama a shainaithint go réamhghníomhach agus faisnéis agus scil nua-fhoghlamtha ar an láthair oibre á n-úsáid
\nAn cumas a c(h)aighdeáin feidhmíochta arda féin a leagan síos agus torthaí inmhianaithe a bhaint amach.
\nDea-scileanna cumarsáide agus idirphearsanta
\nEolas ar mhodheolaíochtaí, uirlisí agus timpeallachtaí atá caighdeánach don tionscal
\nTuiscint ar chleachtais agus ar phróisis ghinearálta ghnó
\nAn cumas déileáil go compordach le húsáideoirí neamhtheicniúla
\nDearcadh dearfach, imreoir foirne atá dírithe ar réitigh, fonn air eolas agus scileanna nua a fhoghlaim agus a fhorbairt
\nEolas ar uirlisí Bainistíochta Seirbhíse
\n.Taithí ar dhéileáil le díoltóirí agus páirtithe leasmhara seachtracha.
\n #J-18808-Ljbffr