Agente de Atención al Cliente

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

Our Company

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.

Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales

Tu misión

Atención al Cliente

• Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
• Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

Gestión de Reclamaciones

• Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
• Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos

• Contactar con clientes con pagos pendientes.
• Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes

• Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
• Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

Mejora Continua

• Detectar oportunidades de mejora en procesos.
• Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
• Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Empatía y paciencia en situaciones diversas
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
• Manejo de herramientas Office / Google
• Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
• Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Jornada completa de lunes a viernes
• Salario competitivo + plan de variables
• Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
• Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
• ¡Dog friendly!
• Seguro médico incluido
• Ticket restaurante: 128€/mes
• Bono transporte: 50€/mes
• 23 días laborables de vacaciones
• Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

• 96% de nuestros empleados están satisfechos
• 98% valoran la conciliación vida personal-profesional
• 95% destacan el buen ambiente
• 96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.

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